● クレーム直後は返事をしないことが大事

おはようございます　心と身体を整え、自信をつける、
アプリシャスヨガマスター　中橋桂一です　

　スポーツ施設などでヨガの指導をさせていただくと
クレームをいただくことがあります。　

時には人格の否定にまで及ぶひどい言葉の時もあります。　

こうした時、ある程度は割り切りも必要だと思います。
万人に喜ばれる内容というのは無理なので、　

こうした時の返事は１日とか２日、時間を空けるとよいです。　

クレーム直後は感情的になるので互いに　マイナス（プラスマイナスのマイナス）の
言葉を言い合います。　

私も先日ありました。メールで来ました。　

すぐには答えず、２日　時間を空けました。そうすることで　
私にも足りない点があったと反省しそれから返事をしました。　　

そのため無事に収束しました。

時間を空けると冷静に客観的になれるのでおすすめです。
また冷静になれた自分に自信が持てます。　

☆『自信がつく』ポイント☆

クレームが来た時は時間を空けて返事をしよう　

ではまた次回、
ありがとうございます。

　　
　
　
　
　

　
　
　　
　
　

　
　
　

　　
　
　
　
　

　
　
　　
　
　

　
　
　

　　　　
　　
　　
　
　

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