● クレーム直後は返事をしないことが大事
おはようございます 心と身体を整え、自信をつける、
アプリシャスヨガマスター 中橋桂一です
スポーツ施設などでヨガの指導をさせていただくと
クレームをいただくことがあります。
時には人格の否定にまで及ぶひどい言葉の時もあります。
こうした時、ある程度は割り切りも必要だと思います。
万人に喜ばれる内容というのは無理なので、
こうした時の返事は1日とか2日、時間を空けるとよいです。
クレーム直後は感情的になるので互いに マイナス(プラスマイナスのマイナス)の
言葉を言い合います。
私も先日ありました。メールで来ました。
すぐには答えず、2日 時間を空けました。そうすることで
私にも足りない点があったと反省しそれから返事をしました。
そのため無事に収束しました。
時間を空けると冷静に客観的になれるのでおすすめです。
また冷静になれた自分に自信が持てます。
☆『自信がつく』ポイント☆
クレームが来た時は時間を空けて返事をしよう
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今、準備をしてます
ではまた次回、
ありがとうございます。
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